Hoe dik is de pool van een tapijt?
De dikte van de pool hangt af van de stijl van het tapijt.

Wanneer dien ik gebruik te maken van een ondermat?
We adviseren een ondermat voor dunnere tapijten, aangezien die het tapijt op zijn plaats houdt en uitglijden helpt voorkomen. Hij heeft ook een kusseneffect, wat de levensduur van uw tapijt ten goede komt, doordat de pool niet wordt stukgedrukt en het tapijt minder te lijden heeft van scherpe voorwerpen, zoals hoge hakken.

Wat is een franje?
Een franje is de verlenging van de scheringstrengen; ze worden aan de uiteinden geknoopt om ervoor te zorgen dat de inslagen en knopen niet ontrafelen.

Waarom zijn de franjes van een tapijt verschillend?
De exacte lengte van de franjes hangt af van het weefsel van het tapijt en van de maker. Franjes worden soms kort afgeknipt, soms lang, en bij oudere tapijpen kunnen ze gevlochten zijn, of niet aanwezig. Het type of de lengte van de franje heeft winig te maken met de waarde of kwaliteit van een tapijt.

Waarom hebben met de hand gemaakte tapijten onvolkomenheden?
Met de hand gemaakte tapijten hebben onvolkomenheden omdat ze met de hand gemaakt zijn. Dit maakt het tapijt meer waardevol, interessanter en meer karakteristiek. Bij nomadische tapijten zijn de variaties meestal onbedoeld en zijn deze gewoon te wijten aan het feit dat het voor nomadische wevers veel moeilijker is taptijten te vervaardigen dan voor wevers in werkplaatsen en fabrieken. De weefgetouwen die in landelijke streken worden gebruikt zijn vaak heel eenvoudige horizontale weefgetouwen op de vloer, waarbij het heel moeilijk is om een volmaakt symmetrisch vloerkleed te knopen.

Mijn tapijt heeft verschillende kleuren en nuances. Zit er een fout of defect in het tapijt?
Dit is geen fout in het tapijt. Wat u ziet, staat bekend als een abrash. Abrash is een Turks woord dat gespikkeld/gevlekt betekent. Dit nuanceverschil vindt men vaak in nomadentapijten en het ontstaat als een wever garen gebruikt van een kleurstof die niet exact dezelfde kleur heeft als de eerder gebruikte. Een abrash voegt daarom charme en karakter toe aan het tapijt en herinnert ons aan de werkomstandigheden van de tapijtwever.

Zijn de foto's van uw tapijten natuurgetrouw en kan ik er van op aan dat de kleur op het scherm ook de echte kleur van het tapijt is?
De foto's van onze tapijten zijn op professionele wijze gemaakt met een digitale camera met hoge oplossing en in een kleurtemperatuur-geregelde omgeving. Ze worden daarna verwerkt met behulp van Adobe Photoshop. De foto's van de tapijten zijn dus zo dichtbij de werkelijkheid van de echte tapijten als mogelijk. De weergave van de foto's en de kleuren hangt echter ook af van het type, de kwaliteit en de leeftijd van het scherm waarop men de tapijten bekijkt.

Worden uw tapijten vervaardigd met gebruikmaking van kinderarbeid?
We hebben inkopers die regelmatig op bezoek gaan bij de dorpen, werkplaatsen en huizen van de nomaden, waar onze tapijten worden vervaardigd. Ze houden opzicht over de productie van deze tapijten en inspecteren de werkomstandigheden en dat er geen kinderen betrokken zijn bij de productie. Vroeger was kinderarbeid een normaal onderdeel van het maken van handgeknoopte tapijten, maar dit is in de loop der jaren veranderd, door de druk van buitenaf en het bewustzijn betreffende kinderarbeid dat zich wereldwijd te kennen heeft gegeven.

Hebt u een winkel of showroom waar ik een tapijt kan bekijken?
Nee, helaas hebben we geen winkels of showrooms waar u onze tapijten kunt bezichtigen. We verkopen onze tapijten uitsluitend in onze webwinkel op Internet en ze zijn alleen te zien op onze website.

Hebt u een catalogus voor uw tapijten?
Nee, we hebben geen catalogus aangezien al onze tapijten te zien zijn op onze website. Doordat alle tapijten op de website staan, kunnen we de informatie over de tapijten eenvoudig doorlopend actualiseren en onze klanten meer accurate en actuele informatie bieden.

Hoe zoek en bestel ik een tapijt op uw website?
Zoek het gewenste tapijt op en selecteer het tapijt dat u wilt bestellen. Klik op het tapijt voor meer gedetailleerde informatie. Rechts ziet u de prijs van het tapijt. Als het tapijt niet verkocht of gereserveerd is, staat er een link onder de prijs met de tekst: “Kopen”. Al u de link aanklikt, wordt het tapijt in uw winkelwagen gedeponeerd en wordt dit links bovenaan op de website weergegeven. Dezelfde procedure kunt u herhalen om meerdere tapijten in uw winkelwagen te deponeren.

In de volgende stap gaat u naar de kassa. Dit doet u door te klikken op de link "Verdergaan naar kassa" die is weergegeven onder de tapijten in uw winkelwagen.

Tijdens de laatste stap kiest u de betaalmethode van uw keuze. U kunt betalen met een creditcard of door bankoverschrijving. Klik de gewenste optie aan en volg de aanwijzingen op het scherm.

Hoe is uw prijsstelling geregeld?
Het bepalen van een prijs voor een handgeknoopt tapijt is bijzonder lastig. De prijs kan worden vastgesteld aan de hand van de kwaliteit van de wol, de toegepaste kleuren, het ontwerp of het patroon, maar natuurlijk is het ook belangrijk of het een oud tapijt betreft of een tapijt dat je tegenwoordig maar zelden aantreft. Het is tegenwoordig steeds moeilijker om aan nomadentapijten te komen en dat wordt weerspiegeld in hogere prijzen.

Kan ik een tapijt lenen om na te gaan of het bij mij thuis past?
Helaas, het is niet mogelijk om een tapijt te lenen, maar u kunt wel een tapijt kopen om het thuis uit te proberen. Als het tapijt niet bevalt, kunt u het binnen 30 dagen terugsturen en u betaalt dan alleen de verzendkosten.

Betaling en veiligheid

Hoe velig zijn de transacties die ik maak?
De transacties op onze website zijn buitengewoon veilig en we werken samen met DIBS, dat al onze Internetbetalingen verwerkt. Alle betalingen vinden plaats via een veilig versleutelde verbinding, voor uw veiligheid en om onze klanten te beveiligen en te beschermen tegen bedrog. Alle betalingen worden gemachtigd middels een methode die 3D-Secure heet. Alle betalingen worden met het oog op uw veiligheid tevens met de hand gecontroleerd.

Welke betaalmethoden accepteert u?
We bieden twee betaalmethoden: creditcard, VISA of MasterCard, of vooruitbetaling, waarbij de transactie rechtstreeks van uw bankrekening naar onze bankrekening plaatsvindt.

Biedt u gratis betalingen of andere afbetalingsregelingen aan?
Momenteel bieden we alleen rentevrije betalingen aan via Klarna, voor klanten die in Zweden, Denemarken, Finland of Noorwegen wonen.

Wat is 3D Secure?
3D Secure is een overkoepelende term voor een beveiligingstechnology die is ontwikkeld door VISA en MasterCard in samenwerking. De kaarthouder moet zich bij aankopen online hierbij eerste identificeren door middel van een pincode. De klant ontvangt deze code van de bank. Bij gebruikmaking van deze technologie is de bank die de kaart heeft verstrekt aansprakelijk voor het financiële risico dat verbonden is aan eventueel bedrog. Deze technology die werd ontwikkeld om de klant te beschermen, wordt op websites vaak aangeduid met "Verified by VISA" en "MasterCard SecureCode". CarpetVista maakt gebruik van deze technologie als een betaling gemaakt wordt met een kaart waarvoor deze technologie is geactiveerd.

Opdrachten

Hoe kan ik mijn bestellingen bekijken?
U kunt uw bestellingen bekijken door links te klikken op “Mijn rekening” en daarna in te loggen met uw e-mailadres en wachtwoord. Hier kunt u uw huidige en voorafgaande bestellingen bekijken, en u kunt er ook uw huidige verzendingen volgen.

Hoe veel kost de verzending?
De verzendkosten variëren van land tot land. De kosten vindt u in onze “Algemene voorwaarden”. De verzendkosten worden berekend aan de hand van uw woonplaats en de grootte van uw bestelling. Als u een grote bestelling hebt geplaatst, brengen we geen verzendkosten in rekening.

Hoe lang duurt de verzending?
De normale levertijd is 1-5 werkdagen binnen de EU en 2-8 werkdagen in de rest van de wereld.

Moet ik thuis zijn om mijn tapijt in ontvangst te nemen?
Ja, u of iemand anders moeten thuis zijn om de verzending in ontvangst te nemen. Echter, als levering aan uw huisadres u niet goed uitkomt, kunt u contact opnemen met UPS/DHL voor verdere info over leveringstijden of het wijzigen van het adres.

Verzend u naar postbussen?
Nee, we verzenden niet naar post bussen, aangezien de ontvanger moet tekenen voor de verzending.

Retourzendingen

Kan ik het tapijt terugsturen als het me niet bevalt?
Ja, u kunt het tapijt terugsturen als het u niet bevalt. U hebt een goedkeuringstermijn van 30 dagen na koop.

Hoe verpakt u de tapijten en waarborgt u dat ze veilig worden vervoerd?
Al onze tapijten worden verpakt volgens de aanwijzingen van UPS/DHL. De tapijten worden opgevouwen en verpakt in dik plastic, lopers worden opgerold. De uiteinden worden verzegeld met een plastic band en daarna afgeplakt om lekkage te voorkomen.

Moet ik verzendkosten betalen als ik mijn tapijt terugstuur?
Ja, u betaalt verzendkosten als u uw tapijt terugstuurt. Dit is uiteraard niet van toepassing als een tapijt beschadigd is. Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening.

Tapijtonderhoud

Hoe krijg ik de vouwen en kreuken uit mijn tapijt?
U verwijdert vouwen en kreuken door er iets zwaars (veiligs) op te leggen, zoals een stapel boeken op de rand. Na enkele dagen dient het tapijt dan vlak op de vloer te liggen. Kreuken krijgt u uit een tapijt door het op de normale manier te gebruiken. De kreuken verdwijnen dan na een tijd.